রেফারেন্স

আপনার তথ্য, আপনার নিয়ন্ত্রণে

3eeee-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে তথ্য দেন — নাম, মোবাইল নম্বর, ওয়ালেটের লেনদেন রেফারেন্স — তা কোথায় রাখা হয় আর কে দেখতে পারে, সেটা এই পাতায় পরিষ্কার ভাষায় লেখা আছে। আপনি যে অঞ্চলে থাকেন, সেই এলাকার স্থানীয় আইনের উপর প্রবেশাধিকার আর যোগ্যতা নির্ভর…

তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয়ওয়ালেট ও লেনদেন রেফারেন্সকুকি ও লগইন সেশনঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাতথ্য সংশোধনের অনুরোধ
3eeee আপনার তথ্য, আপনার নিয়ন্ত্রণে
CONTACT CHANNELS

গোপনীয়তা নিয়ে সহায়তা কোথায় পাবেন

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন করা নিয়ে কোনো বাধা নেই — এটাই আমাদের নীতি। আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে, কে দেখছে, কীভাবে মুছে ফেলা যায়, এসব জানতে চাইলে প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যম ব্যবহার করুন। অ্যাকাউন্ট সহায়তার চ্যাট আর ইমেইল — দুটোই আপনার জন্য খোলা। উত্তর দেওয়ার আগে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি, তারপর তথ্য দেখাই; এই ধাপটা এড়িয়ে যাওয়া যায় না, কারণ এটাই অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে দেয় না। অঞ্চলভেদে তথ্য দেখার অধিকার আলাদা হতে পারে, তাই নিজের এলাকার স্থানীয় আইনও জেনে রাখুন।

টিম অনলাইনে

চ্যাট সহায়তা

অ্যাকাউন্টে ঢুকে সহায়তার চ্যাট খুলুন। আপনার তথ্য কোথায় রাখা হয়েছে, কে দেখতে পারে — এই প্রশ্নগুলো সেখানে সরাসরি লিখতে পারেন। ভিড় বেশি হলে উত্তর দিতে একটু সময় লাগে।

ইমেইল

অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারলে ইমেইলে লিখুন। মোবাইল নম্বর আর সমস্যার ছোট বিবরণ দিন। ফিরতি উত্তর আপনার নিবন্ধিত ঠিকানাতেই আসে, তাই অন্য ঠিকানা থেকে লিখলে দেরি হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা

লগইন, OTP বা ওয়ালেট রেফারেন্স নিয়ে গোলমাল হলে এখানেই জানান। আমরা আগে পরিচয় যাচাই করি, তারপর তথ্য দেখতে দিই — এই ধাপটা এড়ানো যায় না, কারণ এটাই অ্যাকাউন্ট রক্ষা করে।

DATA HANDLING

তথ্য সুরক্ষা, কুকি আর সংরক্ষণ

আপনার তথ্য শুধু দরকারি কাজেই লাগে — অ্যাকাউন্ট চালানো, জমা-উত্তোলন মেলানো, প্রতারণা আটকানো। ওয়ালেট রেফারেন্স আর লগইন সেশন কুকি হিসেবে রাখা হয়, যাতে মোবাইলে বারবার ঢুকতে অসুবিধা না হয়। পাসওয়ার্ড কখনো চ্যাটে চাওয়া হয় না — কেউ চাইলে বুঝবেন সেটা প্রতারণার চেষ্টা। তথ্য কত দিন রাখা হবে, তা স্থানীয় আইন ঠিক করে; আপনার এলাকার নিয়ম জানতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সহায়তায় লিখুন। নিজের তথ্য দেখতে বা সংশোধন করতে চাইলে সহায়তা চ্যাটে অনুরোধ জানান — যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হয়, আর কোনো খরচ লাগে না।

তথ্য ব্যবহারের নিয়ম

আপনার তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট চালানো, জমা-উত্তোলন মেলানো আর প্রতারণা আটকানোর কাজেই লাগে। বিজ্ঞাপনী কাজে অন্য কারও কাছে তা দেওয়া হয় না। কী নেওয়া হচ্ছে, সেটা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে দেখা যায়।

কুকি ও সেশন

কুকি দিয়ে আমরা আপনার লগইন সেশন, ভাষার পছন্দ আর ডিভাইস মনে রাখি, যাতে মোবাইলে প্রতিবার সব আবার লিখতে না হয়। ব্রাউজার থেকে কুকি মুছে ফেললে পরের বার আবার ঢুকতে হবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড আর OTP কখনো কারও সঙ্গে ভাগ করবেন না — আমাদের সহায়তা দল কখনো চ্যাটে পাসওয়ার্ড চায় না। অ্যাকাউন্টে ঢুকলে দেখা যাবে কোথা থেকে লগইন হয়েছে; সন্দেহ হলে সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড বদলান।

তথ্য কত দিন থাকে

লেনদেনের রেকর্ড স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয়, কারণ ওয়ালেট মেলানোর হিসাব পরে দরকার পড়ে। বাকি তথ্য দরকার শেষ হলে মুছে ফেলা হয় বা নাম ছাড়া করে রাখা হয়।

বারবার জিজ্ঞাসা করা প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো সহায়তা চ্যাটে সবচেয়ে বেশি আসে। উত্তরগুলো ছোট করে লেখা, যাতে মোবাইলে পড়তে অসুবিধা না হয়। আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু নিয়ম আলাদা হলে সহায়তা দল সেটাও জানিয়ে দেবে।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট রেফারেন্স কারও কাছে বিক্রি করা হয় না। পরিচয় যাচাই আর জমা-উত্তোলন মেলানোর কাজে যারা যুক্ত, তারা শুধু দরকারি অংশটুকু দেখে। বাকি সব হিসাব আমাদের হাতেই থাকে।

কুকি ছাড়া সাইট আপনার লগইন সেশন আর ভাষার পছন্দ মনে রাখতে পারে না, তাই মোবাইলে বারবার ঢুকতে হতে পারে। ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে কিছু অংশ তখন ঠিকভাবে নাও চলতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানালে আপনার তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়। তবে লেনদেনের রেকর্ড কিছুদিন রাখতে হয়, কারণ স্থানীয় আইন আর ওয়ালেট মেলানোর হিসাব যাচাইয়ের দরকার পড়ে। কত দিন, সেটা আপনার অঞ্চলের নিয়মই ঠিক করে।

জমা বা উত্তোলনের রেফারেন্স নম্বর অ্যাকাউন্টের রেকর্ডে থাকে, যাতে পরবর্তী কোনো যাচাইয়ে মিলিয়ে দেখা যায়। এই রেকর্ড কত দিন সংরক্ষণ হবে, তা নির্ভর করে আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের উপর, তাই সময়সীমা দেশভেদে আলাদা।

অ্যাকাউন্ট সহায়তার চ্যাট খুলে অনুরোধ লিখুন, বা ইমেইলে পাঠান। পরিচয় যাচাই হওয়ার পর আপনার তথ্যের কপি দেখানো হয় আর ভুল থাকলে সংশোধনের ব্যবস্থা করা হয়। এতে কোনো খরচ লাগে না।

নীতিতে কিছু বদলালে নতুন লেখা এই পাতাতেই প্রকাশ করা হয়, তাই অ্যাকাউন্টে ঢোকার সময় মাঝেমধ্যে পাতা একবার দেখে নিন। বড় কোনো পরিবর্তন হলে সহায়তা চ্যাট বা ইমেইলেও জানানো হয়।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।